Покупатели автомобилей в России изменили подход к приобретению транспортных средств: кредитование перестало быть вспомогательным инструментом и теперь определяет выбор модели. Согласно исследованию платформы «Авито Авто», 67% покупателей новых машин изначально планируют использовать заемные средства и начинают изучать процентные ставки еще до того, как остановятся на конкретном автомобиле.
Доля потребителей, которые принимают окончательное решение о необходимости кредита до визита к дилеру, выросла с 16% до 23% за год. Руководитель бизнес-направления «Новые автомобили» Никита Ивахненко отметил, что современные покупатели хотят видеть размер ежемесячного платежа уже на этапе первоначального интереса, просто просматривая объявления. При этом наиболее востребованными становятся займы суммой от 1,5 миллиона рублей.
Процесс выбора автомобиля также стал более длительным. В среднем от первой мысли о замене машины до начала активного поиска проходит шесть недель, а еще четыре недели уходит на сравнение моделей и изучение обзоров. Таким образом, общий период принятия решения составляет около двух с половиной месяцев. Изменился и формат коммуникации: доля обращений через мессенджеры за два года увеличилась с 32% до 50%. Покупатели предпочитают писать, а не звонить, при этом 73% дилеров отвечают на запросы в течение часа. Эксперты подчеркивают, что скорость реакции стала критически важным фактором для удержания клиента.
Директор по маркетингу АВТОВАЗа Анна Курочкина подтвердила этот тренд, отметив, что клиенты тщательно анализируют все акции и скидки задолго до посещения салона. Несмотря на рост цифровизации, почти половина опрошенных заявила о неприемлемости полностью онлайн-покупки. Наиболее популярной становится гибридная модель: оформление и одобрение кредита происходит в интернете, а финальный тест-драйв и сделка совершаются у дилера.