ЦУР — это единый пункт проверки и обработки жалоб жителей города. В настоящее время подразделение Центра открывают в Пятигорске.
Данные, поступающие в Центр, будут разделены на 11 разделов. Основные разделы: образование, медицина, соцзащита, экология и коммунальные услуги. Полученные данные обработают сотрудники Центра и составят аналитические материалы. В них отразят финансовое положение города и предложения дальнейшего развития.
Мэр Дмитрий Ворошилов заметил, что городской ЦУР — это инновационный подход в обработке жалоб граждан. Помещение для Центра уже найдено.