РАНХиГС создала необычное пособие для госслужащих по общению с гражданами.
В документе отмечается, что ответы властей на запросы жителей России изобилуют административными шаблонами и вызывают недовольство неопределенными формулировками.
В докладе говорится, что из-за обилия канцеляризмов информация плохо воспринимается. Это не располагает к общению, создавая впечатление низкой квалификации специалистов.
Государственных служащих призывают быть эмпатичными и лояльными. Часть ответов госслужащих воспринимается как враждебность или неприязнь. Чиновникам также предлагается избавиться от лишних слов.
В методичке указано, что ответ должен носить информативный характер и содержать четкие указания к дальнейшей деятельности.